Stornierungsrichtlinie

1 Rueckerstattungsprozess

Nach Genehmigung des Stornierungsantrags wird der Rueckerstattungsprozess eingeleitet.

Rueckerstattungsmethode: Die Rueckerstattung erfolgt auf das urspruenglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
Gutschriftzeit: Je nach Bank kann die Rueckerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen erfolgen. Bei Verzoegerungen kann Kontakt aufgenommen werden.

Weitere Informationen sind in der Rueckerstattungsrichtlinie einsehbar.

2 Zeitpunkt der Stornierung

Eine Stornierung kann vorgenommen werden, solange sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitung befindet. Es wird empfohlen, den Antrag innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.

3 Hinweise zur Stornierung

Sobald sich die Bestellung in Bearbeitung befindet oder bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr moeglich. In besonderen Faellen kann der Support kontaktiert werden. Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Situation.

4 Bearbeitungszeit des Antrags

Nach Eingang des Stornierungsantrags erfolgt die Pruefung und Bearbeitung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Das Ergebnis wird per E Mail oder Telefon mitgeteilt.

5 Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Stornierung nicht mehr durchgefuehrt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware ein Antrag gemaess Rueckgabeprozess gestellt werden.

6 Umgang mit Zahlungsabweichungen

Bei Unstimmigkeiten in der Zahlung oder unvollstaendigen Angaben erfolgt eine Kontaktaufnahme innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Nicht bestaetigte Bestellungen koennen storniert werden.

7 Doppelte Bestellungen

Bei mehrfach aufgegebenen Bestellungen kann eine Stornierung der ueberzaehligen Bestellung beantragt werden. Die Bearbeitung erfolgt ueblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

8 Besondere Umstaende

Bei Lagerabweichungen oder unvorhersehbaren Ereignissen kann eine Bestellung storniert werden. In solchen Faellen erfolgt eine Information sowie eine Rueckerstattung ueber das urspruenglich verwendete Zahlungsmittel.

Kontakt

Adresse: 4840 1st Rd, SAN DIEGO, CA, 92103, USA
Telefon: +1 (323) 940 8577
E Mail: Living@Frelvio.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)